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跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)昨日，省市場監管局傳來消息，2023年以來，我省扎實推進放心消費創建活動，持續暢通12315投訴舉報渠道，廣泛開展消費知識宣傳，推動共建安全放心消費環境。為消費者挽回經濟損失6449萬元，全省設消費維權服務站超6500個。
為確保12315暢通高效，省市場監管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供市場監管領域的投訴舉報受理及業務咨詢服務，并通過催辦、督辦、通報等形式，督促各地及時處置投訴舉報，保障消費者合法權益。2023年，12315投訴舉報咨詢辦復率98.45%，為消費者挽回經濟損失6449萬元。
省市場監管局全面分析12315投訴舉報數據，深入挖掘群眾反映的熱點難點重點問題，助力系統內強化靶向管理，完成全省消費維權熱點難點問題的受理與處理調研報告;啟動全省12315投訴信息公示工作，向社會公示全省12315平臺受理處置的投訴信息。
省市場監管局積極推動消費糾紛多元化解機制，促進消費維權社會共治，與省高院建立消費者權益保護工作聯動機制;與省消保委在重大會議組織、消費知識宣傳、人員培訓等方面緊密合作;積極推進線下購物“七日無理由退貨”活動，參與實體店約5700家;全省設消費維權服務站超6500個，積極引導經營者、消費者將糾紛化解在源頭，解決在企業;推動經營者履行消費維權主體責任，指導各地積極發展ODR企業(指在縣區級市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺“ODR”系統提供消費糾紛在線解決服務的企業)，2023年，全省新增ODR企業467家。(記者謝斌)
責任編輯：胡睿琳
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