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——記全國三八紅旗集體西安紡織城客運站“小酒窩”志愿服務隊
3月5日，走進西安紡織城客運站車站大廳，一位50多歲的乘客左手拿著包，右肩上扛著沉重的行李。一位身穿紅色制服的工作人員看見后迅速跑過來把這位乘客手中的包接了過來，在售票處還主動幫助這位乘客進行的車票購買，乘客走進車站后工作人員才微笑離開。
這名工作人員叫寇慧，是西安紡織城客運站“小酒窩”志愿服務隊里的骨干。提起車站里的“小酒窩”服務隊，乘客們都贊不絕口。
西安紡織城客運站“小酒窩”志愿服務隊成立于2013年10月19日，是陜西省交通廳運輸管理局志愿者服務團隊中的一支志愿者隊伍。團隊現有注冊志愿者80人，其中女性志愿者53人。
“小酒窩”志愿服務隊成立以來，大家的工作得到了國家、省、市等多部門的肯定和贊譽。不久前，“小酒窩”志愿服務隊被評為全國三八紅旗集體。
“小酒窩”源自一個溫暖
“我不知道幫助我的工作人員叫什么，我只記得她的臉上有一對可愛的小酒窩。”回憶起當年的事情，老人王德利還記憶猶新……
2012年，王德利不慎將行李丟失，身上所剩的錢湊到一起也不夠買回家的車票，一名站務人員用自己的錢幫老人買了回家的車票。
一個月后，老人專程來客運站還錢，但他不知道幫助他的人叫什么，只記得對方臉上有一對可愛的“小酒窩”。
“小酒窩”就誕生于這個溫暖的故事。
副站長桑鳳介紹，當時剛好是服務隊成立之初，大家想了很多團隊的名字，但是都覺得并不完美，“小酒窩”的故事發生后，服務隊正式改名為“小酒窩”服務隊。
在車站里，遇到年邁的老人，她們立刻上前攙扶;遇到拿著大件行李的旅客，她們立即變成了搬運工;遇到外地來的旅客，她們又會變身成為活地圖……
紡織城客運站建站伊邕，車站就發起了人人都是“小酒窩”，人人爭當“小酒窩”的倡議。尤其是在疫情防控期間，西安城東交通樞紐的戰“疫”隊伍堅守樞紐一線，攜手抗擊病毒，保旅客安全出行，護客運通衢暢達，為廣大旅客安全出行提供了堅強保障。
“小酒窩”親人式的服務
說起服務隊，走進車站大廳后，首先映入眼簾的就是一個裝修精致的服務站，里面有便民行李車、愛心雨傘、免費直飲水、嬰兒車、殘疾人輪椅、急救藥箱等多項服務設施，為廣大旅客提供綠色通道服務、溫馨母嬰服務、電子書屋、“小酒窩”愛心幫助等50項服務。大家把其稱呼為“小酒窩”為您服務站。
2020年4月30日中午，小酒窩“為您服務站”接到一個特殊的電話。一位在唐都醫院接受治療的軍人，由于腿部受傷行走不便，他提前打電話咨詢乘車時間問題。
得知軍人的乘車需求，“小酒窩”王靜立即推起輪椅去接這位特殊的乘客。
“當他看到我員推著輪椅過來時，他非常感動，不停地說謝謝，謝謝!”王靜說。
王靜把這位乘客護送到軍人候車室后，就一路小跑為他買好車票。上車時，瘦弱的王靜用力將乘客送上車廂，她瘦瘦的背影感動了現場的很多旅客，大家紛紛對她的做法點贊，這位戰士用軍禮向王靜表示感謝，并與王靜合影留念。
面對乘客們的贊揚，王靜說，自己只是干好了本職的工作。對每位乘客如親人是服務隊每一名工作人員對自己的要求。
“小酒窩”傳遞一份微笑和愛心
為保證臨時遇到困難的旅客順利乘車，紡織城客運站還設立了“小酒窩”愛心基金�；饋碓从谡緞杖藛T、參營企業、司乘人員和很多曾接受過愛心幫助的人員自發捐助。
2019年1月3日的上午，一位女乘客推著一位年邁的老人，帶著兩個孩子，拎著一大堆行李從外走了進來，小酒窩志愿者看到弱小的她幾乎寸步難行，立即跑過去幫助這位女士。
女乘客是澄城人，早年遠嫁哈爾濱，這次老父親病重，她帶著骨折的老母親和幼小的孩子回家照顧。“小酒窩”隊員們在了解情況后，立刻安排她們在候車廳內休息，車站啟用了“小酒窩”愛心基金，給孩子們買來吃的，為她們送上“溫暖回家路”的愛心車票。
當“小酒窩”隊員共同把她年邁的母親抬上車安頓好后，這位女士轉過身，緊緊握住站務員的手，失聲痛哭起來。
乘客哭著說，離開陜西這么多年，這次回來，依舊能感受到家鄉人的溫暖。這個車站就像我的家一樣，非常感謝這一路上幫助我的人。
像這樣幫助旅客的感人情景經常在客運站發生。七年來，“小酒窩”愛心基金幫助過渭南退休教師王奶奶、幫助俄羅斯旅客到達湖北、幫助尼日利亞旅客轉乘至咸陽機場、幫助回黃龍的困難旅客王師傅和女兒。至今，小酒窩基金幫助遇到困難的旅客和職工1100人次，金額107117元。一線普通站務人員的感人事跡更是得到了社會的好評和旅客的高度贊譽。
記者 殷博華
責任編輯：胡睿琳
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